方太陈浩：双循环利好家居消费五心服务对客户负责

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<article><section data-type="rtext">【环球网家居报道】 2021年3月20日，以“汇聚好家装，共铸幸福家”为主题的“2020家装产业年会”在浙江慈溪举办。此次大会由中装协住宅产业分会主办，环球网家居首席战略合作，来自全国各地的家装及部品企业代表600余人与会，一起解读行业未来发展新趋势，探寻十四五前行新道路，共同谱写新篇章。会上，环球网家居采访了方太集团销售&服务副总裁陈浩。陈浩表示，随着国内双循环建设的推进，精装修与老旧小区改造会进一步拉动家居消费市场的增长。对厨电企业来说，这是利好的大趋势。他透漏，未来方太会根据中国厨房的特点继续深入研究，用创新科技提供健康、智慧、幸福的厨房生活体验，也为改造项目中相对偏小的厨房空间提供一种组合式、全方位的烹饪解决方案。
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 “2021年，方太会继续本着为行业负责的态度，进一步提升自己的专业能力和服务理念。优化渠道网络布局，为消费者提供动心、省心、舒心、放心、安心的五心服务。”陈浩说。<img data-alt="方太集团销售&服务副总裁陈浩" src="//rs1.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/e2e04ac559c1050eb658b81ec95bbdb7u1.png?w=1260" />以下为采访重点提炼：环球网家居：家装行业将迎来第二次的春天，方太将怎样把握住这个机遇？方太陈浩： 我认为家装行业其实一直在春天里。从2000年开始，在房地产高速发展的20多年里，住房市场不断扩大，很多没有房子的人买了房子，有小房子的人换成的大房子。从这方面来看，虽然房地产供需的变化有一些影响，但总体上消费者的家装需求是源源不断的。如今，随着精装修在大城市占比的增加，以及老旧小区改造带来二次翻修，另一个大体量的市场正在兴起。从方太自己的例子来看，目前大城市，方太吸油烟机以旧换新的比例已经达到60%以上，这说明了在城市里有一个巨大的刚需。今年两会，老旧小区改造的问题再次成为关注的重点，随着国内双循环建设的推进，老旧小区改造会进一步拉动家居行业市场的扩大。只要房屋要装修，或者是以旧换新，一定会涉及到厨房、卫生间这些是非常重视的地方。对厨电企业来说，这是利好的大趋势。环球网家居：您觉得厨电行业2021年整体态势相比2020年会有哪些可预见的变化？方太陈浩：2021年，对于厨电行业来说，增长会超过过去三年的最好水平。以方太的例子来说，今年第一季度销售额增长了50%或60%左右，这个增长率并不是与受疫情影响的2020年第一季度相比，而是与2019年的第一季度比。如果和去年相比，那方太的增长率同比增长了几百个点以上。随着各行各业的逐渐复苏，居民存款的逐渐增加，老百姓的消费动力和消费能力会进一步增长，把家变得更美更好，建设幸福家的意愿也会增强。环球网家居：国潮国货兴起的今天，方太如何搭上经济内循环高速路？方太陈浩：作为中国高端厨电行业领头羊，方太比洋品牌卖的更贵、卖的更好的底气是方太的厨电产品。中国的厨房跟西方的厨房从烹饪环境、饮食环境上比具有非常大的差异。方太更熟悉中国人重油烟的烹饪环境，我们更贴近中国消费者的消费需求。方太的一个燃气灶有九段火力，适用于中国人的各种烹饪场景。研发要紧跟客户的需要，则必须靠近客户，有需求拉动，才会不断精进的技术。方太每年在研发上有至少5个点的资金支持，是厨电行业规模最大的研发资金投入。方太2020年售收入实现120亿元，在疫情影响下取得了10%的增长，这背后是方太4500多项的专利和创新科技打造美善精品的初心在支撑。未来，方太会根据中国人厨房的特点继续深入研究，致力于用创新科技提供健康、智慧、幸福的厨房生活体验。环球网家居：2021年方太有什么发展的目标或者规划吗？方太陈浩：2021年，方太会继续本着为行业负责的态度，为消费者提供动心、省心、舒心、放心、安心的五心服务。强化方太对消费者、顾客的服务水平。第一，方太会进一步提升自己的专业能力，提升产品档次，增加厨电品类。今年第一季度，方太要推出大概20到30个新的产品型号，也是历年来最多一次新品集中上市。第二，方太会进一步优化渠道网络布局。今年方太要建设更多体验店。实体店可以帮助客户进一步感受到高端产品的细节，通过对实体店场景化、交互方面投入的加强，能让更多消费者走进方太的体验店感受高端厨电品质。第三，方太会进一步提升服务理念。方太承诺，未来将在服务上实现全方位承载，不管是是电商平台还是实体店，所有卖出的方太商品都将享受到一致的售后服务。环球网家居：能谈谈方太2021年的渠道布局吗？方太陈浩：从大的趋势上来讲，B2B的精装修与电商两个渠道会进一步增长。但方太自身也在进行网点布局，包括自建网点与跟渠道合作的网点。我们比较重视线下渠道，在电商与精装修飞速发展的今天，方太的线下营业额依然占了最大的比例。我一直讲线下实体店是我们吃饱肚子的第一个面包，电商是第二个面包，精装修第三个面包，三大渠道各有各的价值，方太今后会继续合理布局三个渠道的协同发展。不管哪个渠道，方太都会投入百分百的服务精神，这种服务理念也是去年方太家装渠道增长50%以上的原因。方太承诺，始终将在服务上实现全方位承载，不管是电商平台还是实体店，所有卖出的方太商品都将享受到一致的售后服务。</section></article>

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