45GFyqTm2Jw house.huanqiu.comarticle被窝家装梁磊：推动服务者职业化，实现装企品质交付/e8nf57tcn/e8nf7dmto<article><section data-type="rtext"><p>【环球网家居报道】2021年10月19日-20日，由中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会主办的第三届家装产业供需链大会和第五届住宅装饰装修行业T20峰会在杭州举办。全国各地的家装及部品企业共聚一堂，就家装行业标准、整装个性化、产业工人、数字家庭建设等热点问题进行了深度探讨，共议行业变化、共解行业困惑、共策行业未来。</p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/c71057fae9af48290b3a03a0138a42a4u1.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>会上，<em data-scene="strong">环球网家居采访了被窝家装总经理梁磊，他认为，家装行业是一个以人力为驱动的服务型行业，其核心能力是装修履约服务，而服务的核心就是人。要实现“对客户好”的目标，就必须推动服务者职业化，助力服务者对客户好。被窝家装未来希望能通过完善服务者职业化搭建体系，助力服务者为客户提供高品质服务，让客户满意的同时，也让服务者拥有尊严感和归属感，最终形成产业的正循环。</em></p><p><i class="pic-con"><img data-alt="被窝家装总经理梁磊" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/649fc1d9f9b7f2dae5f94a3e365c93ceu1.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>以下为采访实录：</p><p><em data-scene="strong">【环球网家居】：此次参加家装两会，您的最大感受是什么？</em></p><p>【梁磊】：非常感谢主办方能够提供这样的场所和机会，让家装和家居行业中的领军企业共同来探讨行业发展的途径，会议对整个行业的发展趋势以及行业痛点剖析的都很深刻，此次参加家装两会我有非常多的收获。</p><p><em data-scene="strong">【环球网家居】：贵企业是否存在用工荒的问题？您是如何看待家装产业工人队伍建设的？</em></p><p>【梁磊】：工人的断档是这个行业即将面临的一个问题，我们看到，现在工人和工长的平均年龄在40-50岁之间，年龄层普遍偏高，年轻人占比少。产业工人缺少完善的职业培养和职业发展，人员流动性大，人才资源流失率高。同时，产业工人的职业认同感较低，对年轻人的吸引力也远不如快递和外卖员，这使得用工需求难上加难。所以我们一直在思考和尝试，怎样推动家装行业服务者的职业化建设，助力他们更好的去服务客户，让他们能从工作中获得成就感、尊严感和归属感。</p><p>在这一点上，贝壳过往推动经纪人职业化的经验能给我们提供一些帮助，因为家装行业和经纪人行业非常相似，都是低频、重线下、大规模以人为核心的交付。我们也做了很多的尝试，比如给服务者提供职业规范、职业保护措施、职业发展渠道、职业伦理培训等。未来我们希望能够通过搭建产业工人成长体系，去推动家装行业服务者的职业化。</p><p><em data-scene="strong">【环球网家居】：家装企业如何与部品企业有效整合，从而更好地协同发展、服务客户？</em></p><p>【梁磊】：我们目前家装业务推行的时间不长，还在探索最优的解决方案。但我认为，和部品企业合作，首先要从“满足客户需求”的角度来思考，基于客户需求把控供应链、建立供应链能力；第二，企业要基于整装的思维去跟供应链建立协同合作的机制，被窝家装目前还在打磨的阶段。</p><p><em data-scene="strong">【环球网家居】：装修环节复杂，装企应该如何把控品质，做到品质交付？</em></p><p>【梁磊】：“交付”是整个服务品质里影响客户满意度最为重要的环节，而家装这个行业的复杂性，决定了品质交付是一件非常困难的事情。为了改变这个现状，我们用三个“化”来实现品质交付：职业化、标准化、数字化。</p><p>第一，交付的核心首先是人，所以首先要推动家装行业服务者的职业化；第二，推动交付流程的标准化建设，而且要建立和部品企业共同协作的标准，让交付中的不确定变得确定；第三，通过线上化、数据化的工具去采集服务信息，确保标准可以落地执行。通过实现标准化、数字化以及职业化的建设，最终推动品质交付的落地。</p><p><em data-scene="strong">【环球网家居】：对于家装企业应该是深耕本地还是向全国扩张这个问题，您怎么看？</em></p><p>【梁磊】：我认为按照装企的传统模式来说，很多企业都面临如何在全国规模化的挑战。如果装企想要发展全国规模化，其核心是，第一，通过线上化的能力建立一个比较强的中台；第二，做有所取舍的规模化发展，去把握规模和品质的平衡，这个行业的破局就在“交付”，只有先培养好装修履约服务能力，未来才能做好规模化，规模化才有价值。如果想用装企传统的模式做到完全全国规模化，我觉得还是非常有挑战的。</p><p><em data-scene="strong">【环球网家居】：被窝家装未来三年的战略规划和战略目标是什么？</em></p><p>【梁磊】：我们现在因为刚起步，最重要的就是完成一些底层能力的建设。目前我们在建立自己的标准以及基础设施，包括流程标准、信息系统、执业规范等方面；除此之外，在建立的过程中，还主要打磨一些核心能力，比如说交付能力、供应链能力等。所以未来我们还是会围绕这些底层能力去进行建设。 </p></section></article>1634804068228环球网版权作品，未经书面授权，严禁转载或镜像，违者将被追究法律责任。责编：郭若渔环球网163480406822811[]//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/c71057fae9af48290b3a03a0138a42a4u1.png{"email":"guoruoyu@huanqiu.com","name":"郭若渔"}